客户运作方案

★建立客户业务服务操作组，组织业务调度人员培训，主要了解客户货物特殊性，客户分布情况、运量、装运要求、运输作息时间、厂纪厂规等。

★根据客户的运输要求，组织足够的车辆运输客户货物。

★遇有特殊情况（如车辆事故）或紧急运输任务时，操作组成员可向公司总调度请示应急协调、调派公司其他车辆运输，保证客户运输货物顺畅。

★设立客户运输跟踪，由专人负责跟踪货物在途状态。

★调度人员与客户密切保持联系（电话、传真或E-mail方式），接受运输指令、受理业务，详细了解运输细节（货物数量、所需车型及数量、目的地、装货时间、要求到达时间、特别事项等）。

★及时根据客户要求调派车辆，安排运输细节，派车装运。

★货物到达前，预先与收货方取得联系，告知预计到达时间。

★货物到达后，现场理货人员与收货人员办理交接手续，服从收货方现场指挥，积极配合收货方卸货。

★所有运输回单按照公司规定返还回公司，并按时间提交给客户，做好回单交接手续。

★服务质量信息反馈，了解客户的需求和意见，不断改善服务质量。

★运输实施过程中，将按客户的要求及业务实际情况，及时改进，优化作业流程。